Sicherheit, die Sie belegen können.

Eine E-Mail sieht aus wie die Rechnung, die ohnehin erwartet wird. Jemand klickt. Von diesem Moment an ist die Frage nicht mehr, ob Ihre Technik gut ist, sondern wer sich jetzt kümmert.

Was kostet das im Monat?

Firewall, Virenschutz auf jedem Gerät und die Schulung mit InboxAware gehören zu ITCare und werden monatlich je Mitarbeiter abgerechnet. Die monatliche Sicherheitsprüfung ist ab dem Paket Komfort enthalten. Es gibt keine Einrichtungsgebühr. Die Spanne für Ihre Größe nennen wir Ihnen am Telefon, ohne Termin.

Wie lange binden wir uns?

Es gibt keine Mindestlaufzeit: ITCare ist monatlich kündbar. Bei einer Kündigung bekommen Sie die vollständige Dokumentation, alle Zugangsdaten und alle Passwörter – einschließlich der Sicherheitsunterlagen, die Sie für Prüfungen brauchen.

Reicht ein Virenschutz nicht aus?

Er ist ein Teil davon. Ein gestohlenes Passwort und eine gut gemachte E-Mail umgehen jeden Virenschutz, weil dabei kein Schadprogramm ausgeführt wird. Deshalb gehören Zwei-Faktor-Anmeldung, geprüfte Zugriffsrechte, eine gepflegte Firewall, geschulte Mitarbeitende und eine geprüfte Sicherung dazu.

Wir sind klein. Sind wir überhaupt ein Ziel?

Am Montag lassen sich die Dateien auf dem Server nicht mehr öffnen, und daneben liegt eine Textdatei mit einer Zahlungsaufforderung. Dieser Morgen sieht bei fünfzehn Mitarbeitern aus wie bei zweihundert – nur stehen weniger Leute bereit, die ihn auffangen. Deshalb richten wir dieselben Grundlagen bei fünf Mitarbeitern ein wie bei zweihundertfünfzig.

Müssen wir unsere Systeme austauschen?

In der Regel nicht. Vorhandene Technik, die richtig eingestellt ist, bringt meist mehr als neue Technik. Wo ein Gerät aus dem Herstellersupport gelaufen ist und keine Sicherheitsaktualisierungen mehr bekommt, sagen wir es und begründen es. Entscheiden tun Sie.

Was passiert mit unserem bisherigen IT-Dienstleister?

Die Übergabe organisieren wir: Zugänge, Verträge und Unterlagen holen wir ein und sichern das vorhandene Wissen in einer Dokumentation. Wir übernehmen auch nur den Sicherheitsteil, wenn der laufende Betrieb woanders bleibt. Dann halten wir vorher schriftlich fest, wer wofür zuständig ist.

Was passiert im Ernstfall?

Melden Sie es telefonisch oder über das Ticketsystem, Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr; im Paket Premium erreichen Sie uns dafür auch außerhalb der Geschäftszeiten. Bei kritischen Störungen ist eine Rückmeldung ab 30 Minuten zugesagt. Wir grenzen ein, nehmen betroffene Geräte vom Netz, stellen aus der Sicherung wieder her und schreiben den Ablauf mit – damit Sie ihn Ihrer Versicherung und, wenn nötig, der Aufsichtsbehörde innerhalb der gesetzlichen Frist vorlegen können. Wer wen wann anruft, steht vorher fest und nicht erst an dem Abend, an dem es passiert.