Arbeiten, wo Sie sind.

Zwei Kollegen haben dieselbe Datei bearbeitet. Eine Fassung liegt im Postfach, eine auf dem Server, eine auf einem Stick. Beim Kunden landet die falsche.

Was kostet das im Monat?

Es sind zwei Posten: die Lizenzen von Microsoft, die sich nach Plan und Nutzerzahl richten, und unsere Betreuung, die monatlich je Mitarbeiter abgerechnet wird. Der Umzug selbst ist ein einmaliger Aufwand, den wir vorher beziffern. Die Spanne für Ihre Größe nennen wir Ihnen am Telefon, ohne Termin.

Wie lange binden wir uns?

Es gibt keine Mindestlaufzeit: ITCare ist monatlich kündbar. Das gilt für unsere Betreuung. Für die Lizenzen von Microsoft gelten davon getrennt die Bedingungen Ihres Lizenzvertrags; sie laufen auf Ihren Namen und bleiben bei Ihnen, wenn Sie den Dienstleister wechseln. Sie bekommen dann die vollständige Dokumentation, alle Zugangsdaten und alle Passwörter.

Wie läuft der Umzug ab, und wie lange stehen wir still?

Wir planen ihn vorher, sichern den alten Stand und ziehen außerhalb Ihrer Stoßzeiten um – meist über ein Wochenende oder in Etappen: erst E-Mail, dann Dateien, dann Anwendungen. Am ersten Arbeitstag danach sind wir erreichbar und bei Bedarf vor Ort, weil an diesem Tag die Fragen kommen.

Wie erreichen wir Sie, wenn danach etwas nicht funktioniert?

Telefonisch und über das Ticketsystem, Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr. Bei kritischen Störungen ist eine Rückmeldung ab 30 Minuten zugesagt. Kommt jemand nicht mehr an seine Mail oder an die Dateien, behandeln wir das vorrangig. Ab dem Paket Komfort kommen wir bei Bedarf zu Ihnen vor Ort, im Paket Premium erreichen Sie uns für Notfälle auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Müssen wir unsere Systeme austauschen?

Nein. Rechner, die heute laufen, laufen auch danach. Was bleiben soll, bleibt. Wir sagen Ihnen nur, wo ein Gerät zu alt ist, um die Anmeldung mit zwei Faktoren und die Verwaltung mitzumachen.

Sind unsere Daten in der Cloud sicherer als auf unserem Server?

Das hängt an der Einrichtung, nicht am Ort. Eine gut eingerichtete Umgebung mit Zwei-Faktor-Anmeldung, geprüften Rechten und eigener Sicherung ist in der Regel besser geschützt als ein Server, der im Abstellraum steht und dessen Sicherung niemand prüft. Eine schlecht eingerichtete Umgebung ist dagegen von überall erreichbar. Deshalb steht die Einrichtung am Anfang und nicht der Umzug.

Brauchen wir für Microsoft 365 ein eigenes Backup?

Ja. Microsoft sorgt dafür, dass der Dienst läuft – nicht dafür, dass Sie eine vor Monaten gelöschte Datei zurückbekommen. Wir sichern Postfächer, Teams, SharePoint und OneDrive getrennt und prüfen regelmäßig, ob sich daraus wiederherstellen lässt.

Was passiert mit unserem bisherigen IT-Dienstleister?

Die Übergabe organisieren wir. Wir holen Zugänge, Verträge und Unterlagen ein und sichern das vorhandene Wissen in einer Dokumentation. Den Umzugstermin stimmen wir so ab, dass Ihr Betrieb weiterläuft – auch dann, wenn der bisherige Dienstleister nicht mitarbeitet.